A partire dal 1 luglio, Blue Air ha ripreso i voli di linea verso un certo numero di 29 destinazioni. Sfortunatamente, si tratta della metà del numero di destinazioni originariamente pianificate a causa dell'estensione delle restrizioni sui voli - che ha generato un gran numero di cancellazioni indesiderate - da e per il Regno Unito, il Belgio e la Spagna.
Tuttavia, per questa destinazione Blue Air continua a operare voli di rimpatrio per passeggeri rumeni in quanto approvati dalle autorità. Informazioni dettagliate sono disponibili sul sito Web ufficiale Blue Air alla voce "Voli su richiesta" ed è costantemente aggiornato.
BLUE AIR estende le ore del call center
Anche in questi giorni, la società sta completando un ampio processo di ammodernamento dell'infrastruttura IT, che genera alcune discontinuità temporanee per alcune funzionalità.
In questo contesto, il volume delle chiamate nel call center raggiunge un numero giornaliero che è difficile da gestire in pochissimo tempo. Il numero di chiamate al call center è più che quadruplicato dai livelli pre-pandemici e, nonostante il fatto che Blue Air abbia significativamente aumentato le capacità, il numero di ore lavorate nel call center e il numero di agenti per aiutare risolvendo tutte le richieste, tuttavia, ha bisogno di comprensione e aiuto da parte dei suoi passeggeri.
Pertanto, il team Blue Air arriva con la richiesta a tutti i passeggeri che, se non hanno voli nei prossimi 3 giorni (fino al 6 luglio) per utilizzare con priorità il canale di comunicazione online (sul sito Web www.flyblueair.com o all'indirizzo e-mail [email protected]) per rilasciare le linee telefoniche del call center. L'intero team compie notevoli sforzi per rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile.
A partire da oggi, 3 luglio 2020, i passeggeri possono controllare lo stato del volo direttamente dal sito Web ufficiale Blue Air, inserendo il numero di prenotazione e il nome della persona che ha effettuato la prenotazione.
In caso di voli cancellati all'ultimo minuto o con un breve tempo di notifica a causa di limitazioni del volo verso destinazioni nella zona gialla, i passeggeri Blue Air che hanno prenotato il volo tramite Blue Air (Servizio Clienti o www.flyblueair.com) hanno le seguenti 3 opzioni:
✔ Modifica della data del volo sullo stesso itinerario - Cambio di prenotazione gratuito
Fino a 72 ore dopo aver ricevuto la notifica di cancellazione, è possibile modificare la data del volo sullo stesso itinerario, gratuitamente, accedendo alla pagina Blue Air ufficiale nella sezione Prenotazione stato.
Se non riesci a completare correttamente la modifica della data del volo, ti preghiamo di contattarci a un indirizzo e-mail dedicato a questo evento: [email protected]. Blue Air si impegna a rispondere alle richieste ricevute su questo canale entro un massimo di 48 ore. Nell'e-mail è necessario fornire:
- Codice di prenotazione, nome e numero di telefono
- Data / periodo in cui si desidera riprogrammare il viaggio
✔ Portafoglio blu
Entro 72 ore dalla data di ricezione della notifica di cancellazione, se non è stata modificata la data del volo, l'intero importo della prenotazione verrà rimborsato nel proprio portafoglio elettronico Blue Wallet. Sarai informato sull'accesso al portafoglio elettronico tramite l'e-mail fornita nelle informazioni sulla prenotazione, immediatamente dopo la sua richiesta.
Gli importi nel portafoglio Blue Air possono essere utilizzati per acquisti futuri di prodotti Blue Air nei prossimi 24 mesi.
✔ Cash back
Su richiesta, l'intero importo pagato può essere rimborsato in contanti al metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto.
Si noti che a causa dell'elevato volume di voli annullati a causa delle decisioni delle autorità di sospendere i voli di linea durante lo stato di emergenza e di allerta nonché vincoli finanziari nel contesto della ripresa dei voli dopo 3 mesi di inattività, rimborso in contanti può durare più di 10 settimane. Pertanto, se si desidera acquistare i biglietti in futuro, si prega di optare per l'uso del denaro rimborsato nell'e-Wallet Blue Wallet.
Inoltre, Blue Air richiede che tutti i passeggeri continuino a riferire all'aeroporto solo se hanno un volo programmato e non hanno ricevuto una notifica di cancellazione. Questa notifica viene inviata automaticamente via e-mail e via sms al rispettivo indirizzo e-mail e numero di telefono forniti nel processo di prenotazione del biglietto.
Blue Air riprenderà i voli verso destinazioni cancellate non appena saranno consentite le operazioni. Tuttavia, a causa dell'imprevedibilità della pandemia di COVID-19 a livello europeo, esiste ancora il rischio di cancellazioni a breve termine.
Messaggio per i passeggeri interessati da cancellazioni in passato
Per tutte le prenotazioni di voli cancellate, è stato creato un singolo portafoglio Blue Wallet. Questa è una nuova funzionalità che ti consentirà di utilizzare gli importi per acquistare i prodotti Blue Air in futuro, molto più facilmente e in modo più trasparente, direttamente sul sito Web Blue Air. Sarai informato sull'accesso al portafoglio tramite l'e-mail fornita nel modulo di prenotazione.