Il tuo volo è stato cancellato a causa di Covid-19? Non vuoi o non puoi viaggiare? Informati sui diritti dei passeggeri nell'UE in questo momento eccezionale.
Diritti dei passeggeri durante la pandemia di COVID-19
Negli ultimi 3 mesi, alcuni paesi dell'UE hanno introdotto misure di isolamento - come restrizioni ai viaggi e aree di quarantena - per far fronte alla pandemia di coronavirus. Queste misure hanno un grande impatto sul settore dei trasporti, quindi assicurati di sapere quali sono i tuoi diritti di passeggero.
Il 18 marzo, la Commissione europea ha presentato linee guida dettagliate per garantire che i diritti dei passeggeri dell'UE siano applicati in modo coerente e che i passeggeri siano protetti in tutti i paesi dell'UE.
Cosa succede se il volo viene cancellato?
Le compagnie aeree, che cancellano i voli, hanno l'obbligo - in tutti i casi - di offrire ai passeggeri una delle tre opzioni:
- Rimborso
- Inoltro il prima possibile / Inoltro in una data successiva, scelta dal passeggero.
- Buono valore in quantum con l'importo pagato sul biglietto originale, che può essere utilizzato per un altro programma di volo.
Se scegli di reindirizzare il prima possibile, tieni presente che potrebbero esserci ritardi significativi, dato il numero limitato di voli attualmente in funzione a causa di misure nazionali per limitare la diffusione del virus.
Hai diritto a un hotel e ai pasti in caso di cancellazione?
I vettori aerei hanno l'obbligo - senza eccezioni - di fornire pasti, bevande e alloggio gratuiti ai passeggeri il cui volo è stato cancellato e hanno scelto di essere dirottati il prima possibile.
Hai diritto a un risarcimento?
I passeggeri del trasporto aereo hanno diritto a un risarcimento se il loro volo è cancellato meno di due settimane prima della data di partenza, a meno che non vi siano "circostanze straordinarie". Questo caso può applicarsi in caso di pandemia di coronavirus, se le misure adottate dalle autorità pubbliche impediscono la normale attività delle compagnie aeree.
Cosa succede se si desidera annullare il viaggio?
Se si annulla il viaggio di propria iniziativa, il rimborso dipende dal tipo di biglietto acquistato, come specificato nei termini e condizioni. Vedi la tua compagnia aerea per maggiori dettagli.
L'Unione europea è l'unico posto al mondo in cui tutti i cittadini che viaggiano in aereo, treno, nave e autobus sono protetti da una serie completa di diritti dei passeggeri.