Commissione europea venne in aiuto dei passeggeri e lo lanciò domanda con "Diritti dei passeggeri nell'UE" (clicca per scaricare) Speciale per smartphone. Questo è compatibile con le piattaforme: iOS per iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone 7. L'applicazione è disponibile nelle lingue 22 dell'Unione Europea e per il momento copre solo il trasporto aereo e ferroviario, e in 2013 sarà estesa ai viaggi in autobus o al trasporto marittimo.
Siim Kallas, vicepresidente della Commissione europea e commissario per i trasporti, ha dichiarato: "Quanti di noi non sono stati in un aeroporto, frustrati di fronte a qualcuno che ha affermato di non avere diritti, anche se sapevamo di avere! Con questa app, milioni di viaggiatori possono facilmente raggiungere le giuste informazioni sui loro diritti dei passeggeri quando ne hanno più bisogno, in caso di situazioni impreviste ".
L'esperienza di un viaggio che non va secondo i piani è spesso stressante. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un volo cancellato, del fatto che l'hotel all'interno di un pacchetto di servizi turistici non corrisponda alla descrizione o all'orario modificato di un treno, i passeggeri sono molto più facili da gestire se conoscono i loro diritti.
Per ogni potenziale problema, l'applicazione spiega i diritti dei passeggeri. Se il tuo bagaglio viene danneggiato a seguito di un incidente, potresti anche avere diritto a un risarcimento. Allo stesso tempo, è noto che le compagnie ferroviarie e di trasporto aereo sono tenute a fornire informazioni trasparenti sui prezzi e ad aiutare i passeggeri a mobilità ridotta. Le informazioni sono molto ben strutturate per il trasporto aereo e ferroviario. Puoi anche impostare la lingua rumena!
Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, l'applicazione ti dice anche chi devi contattare per presentare un reclamo.
Durante una grave situazione di emergenza, come nel caso della crisi delle ceneri vulcaniche in Islanda da 2010, l'app può anche visualizzare informazioni di viaggio e suggerimenti resi disponibili dalla Commissione europea.
L'applicazione fa parte della campagna della Commissione intitolata "I diritti dei passeggeri a portata di mano".