In una pandemia, Qatar Airways ha gestito il 96% dei sinistri. Oltre 10 richieste al giorno.
L'anno 2020 è stato del tutto imprevedibile per questo motivo Pandemia di covid-19. A livello globale, ci sono stati e sono tempi di tensione, con industrie bloccate, con centinaia di migliaia di persone licenziate, milioni di persone direttamente e indirettamente colpite dalle restrizioni ai viaggi imposte dalle autorità.
Qatar Airways ha gestito il 96% delle richieste di rimborso
Ci sono stati momenti in cui è finita 17 aerei sono stati arrestati a terrae centinaia di compagnie aeree hanno temporaneamente sospeso le loro attività. Centinaia di migliaia di dipendenti hanno perso il lavoro o se ne vanno. Milioni di passeggeri sono stati costretti a cancellare i loro viaggi e sono rimasti con soldi bloccati nelle compagnie aeree e nelle agenzie di viaggio.
Tra le compagnie gravemente colpite c'è Qatar Airways. Potremmo dire che gli operatori aerei del Golfo vengono salvati da governi ricchi, ma non è così. La pandemia ha colpito anche le compagnie aeree più stabili e ricche.
Oltre 10 richieste al giorno
In un comunicato stampa, Qatar Airways afferma di essere riuscita a risolvere il 96% delle richieste di rimborso. Da marzo ha gestito più di 600 richieste e pagato più di 000 miliardi di dollari. Ci sono stati giorni in cui ha anche registrato 1.2 sinistri al giorno.
Per gestire al meglio l'impressionante numero di richieste di rimborso, Qatar Airways ha adottato alcune misure speciali. Innanzitutto ha aumentato la capacità di elaborazione automatica di queste richieste. I passeggeri hanno potuto richiedere i rimborsi online e l'intero processo è avvenuto in automatico, senza necessità di intervento umano. Anche così, ci sono stati ritardi nell'effettivo rimborso del denaro. Ma ora, dopo tutto questo periodo difficile, Qatar Airways promette di regolare l'eventuale rimborso in un massimo di 30 giorni.
Allo stesso tempo, Qatar Airways ha automatizzato il processo di emissione dei voucher per i passeggeri che non volevano ritirare i propri soldi, ma hanno optato per i voucher. Potrebbero essere rilasciati entro un massimo di 72 ore dalla richiesta.
Durante il periodo in cui la compagnia ha cessato in gran parte la sua attività commerciale con i passeggeri, Qatar Airways ha ridistribuito la forza lavoro all'interno della compagnia. Assistenti di volo e piloti sono stati trasferiti al call center e alle funzioni di comunicazione con i clienti, il che ha portato a una migliore gestione dell'intero volume di richieste online e telefonate.
Qatar Airways opera 500 voli giornalieri
Qatar Airways è una delle poche compagnie aeree al mondo che non ha mai smesso di volare durante questa crisi e continua a utilizzare la sua flotta di 30 Boeing 787 e 49 aeromobili Airbus A350.
Qatar Airways attualmente opera più di 500 voli a settimana verso più di 80 destinazioni in tutto il mondo attraverso il miglior aeroporto del Medio Oriente, Hamad International Airport (HIA). E continua a riattivare sempre più voli da un giorno all'altro.
Purtroppo non si può dire lo stesso dei voli Bucarest - Doha. La Romania ha inserito il Qatar nella lista gialla e ha vietato i voli.