INFORMAZIONI: I passeggeri chiedono, Blue Air risponde!

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La pandemia COVID-19 ha paralizzato il turismo globale e l'aviazione commerciale. I governi hanno adottato misure drastiche per fermare la diffusione del virus. I confini furono chiusi, milioni di voli furono cancellati, decine di milioni di turisti e passeggeri furono colpiti.



E tutto è successo in brevissimo tempo. Siamo nel quarto mese dal primo rapporto del virus in Cina e nel secondo mese da quando è stata dichiarata la pandemia di coronavirus.

Blue Air risponde alle domande dei passeggeri

Tra le compagnie interessate vi sono quelle in Romania, tra cui Blue Air. E compresi tutti i passeggeri Blue Air. Molti sono indignati anche oggi perché non sanno cosa succede ai voli, ai soldi, come chiedere i rimborsi. Per chiarire la situazione, Blue Air ha risposto ad alcune domande chiave.

1. Perché Blue Air ha sospeso i voli?

A seguito del decreto del Presidente della Romania, che istituisce lo stato di emergenza, Blue Air ha sospeso i voli regolari tra il 21 marzo e il 16 maggio 2020.

2 Il mio volo è stato cancellato, quali soluzioni ho?

Per tutti i voli cancellati, i passeggeri interessati vengono informati, tramite sms ed e-mail, delle possibilità che hanno, rispettivamente:

· XNUMX€ Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Per i voli cancellati a causa della diffusione di COVID-19, BlueAir ha incontrato i clienti, emettendo automaticamente un voucher che rappresenta il valore del biglietto cancellato. Questo voucher può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito Web Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione.

· XNUMX€ Modifica della data del viaggio senza costi aggiuntivi, nei posti disponibili

· XNUMX€ L'opzione per richiedere un rimborso dell'importo pagato per il volo cancellato. Data la situazione generata da COVID-19, tenere presente che questa opzione è influenzata dai ritardi di elaborazione.

I passeggeri possono esprimere le loro opzioni sull'opzione più appropriata contattando il dipartimento Call Center (dati disponibili nella sezione contattare sul sito Web Blue Air), ad eccezione del voucher, dove è già stato emesso e inviato all'indirizzo di posta elettronica utilizzato al momento della prenotazione.

3. Quali voli vengono cancellati?

A seguito del decreto del Presidente della Romania, che istituisce lo stato di emergenza, Blue Air ha sospeso i voli regolari tra il 21 marzo e il 16 maggio 2020.

Puoi controllare lo stato del tuo volo su: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Non sono stato informato della cancellazione del volo. Cosa devo fare?

Blue Air invia notifiche scritte ai clienti in merito alla cancellazione / modifica del volo. Le notifiche vengono inviate utilizzando i dati registrati nel sistema (e-mail e numero di telefono) al momento dell'acquisto del biglietto di viaggio. Assicurati che i dati forniti durante l'acquisto dei biglietti siano corretti e completi.

Se non sei la persona che ha effettuato la prenotazione, contatta la persona che ha effettuato la prenotazione per ricevere tutti i dettagli necessari.

Se la prenotazione è stata creata tramite un'agenzia di viaggi, si prega di contattarli direttamente per ulteriori informazioni.

4. Quale risarcimento posso ricevere dato che il mio volo è stato cancellato?

Blue Air è conforme alle leggi e ai regolamenti nazionali e internazionali. Blue Air non sarà obbligata a pagare un risarcimento se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie, che non avrebbero potuto essere evitate, anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli.

Compensazione dovuta a EC261Modifica della data del viaggio o rimborso del biglietto
Il volo è stato cancellato almeno 14 giorni prima del decolloNuDa
Il volo è stato cancellato a causa di circostanze straordinarieNuDa
Il volo è stato annullato dalla decisione delle autoritàNuSì (la modifica della data terrà conto della politica sulle restrizioni di ciascun paese)
Cancellazione volontaria da parte dei passeggeriNuDa

5. Non voglio più viaggiare anche se il mio volo non è stato cancellato. Quali soluzioni ho?

I passeggeri possono modificare la data del viaggio fino a 4 ore prima del decollo, rispettando i termini e le condizioni del pacchetto acquistato.

Per i passeggeri che hanno un biglietto di partenza / ritorno fino al 31 maggio 2020 incluso e per vari motivi non desiderano viaggiare, Blue Air offre ai passeggeri una delle 2 opzioni:

• Modifica della data del viaggio senza costi aggiuntivi, entro i posti disponibili;

• Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Questo buono può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito web di Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione.

Le 2 opzioni sono disponibili contattando il reparto Call Center, telefonicamente o tramite una richiesta scritta:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Non riesco a contattare il servizio clienti, come posso contattare un rappresentante Blue Air?

Nel contesto della situazione attuale, incontriamo un elevato volume di richieste, il tempo di elaborazione è automaticamente superiore al normale, sia per telefono che per iscritto.

Grazie in anticipo per la sua comprensione e vi assicuriamo che faremo ogni sforzo per garantire che ciascun passeggero riceva una risposta alle sue richieste.

7. Quali paesi hanno introdotto un divieto di viaggio? Ho bisogno di un certificato sanitario?

Puoi controllare le restrizioni così come i documenti richiesti per il viaggio su: iatatravelcentre.com. Per viaggi in Europa, consultare anche il sito web dell'AMF.

Commenti 35
  1. Daniel dice

    BLU AIR TORNA A RIMBORSARE I SOLDI CHE HANNO ANNULLATO I VOLI PER COVID 19

  2. Questa è Mihaela dice

    Ciao, vorrei chiederti quando hai il primo volo da Catania a Bucarest

    1. Sorin Rusi dice

      Non operiamo voli. Contatta Blue Air. Al momento non abbiamo una data precisa per la ripresa dei voli da / per l'Italia e a quali condizioni.

    2. Claudia dice

      Ciao!
      Il nostro volo è stato cancellato e poi abbiamo ricevuto un'e-mail con un altro volo
      Ho quindi inviato un'e-mail per cancellare il volo, alla quale ho ricevuto un'altra e-mail di conferma da Blueair.
      Non abbiamo ricevuto alcuna risposta se hanno accettato o meno la nostra richiesta e abbiamo registrato il portafoglio blu e abbiamo i soldi sul volo lì.
      In questo caso dobbiamo ricevere una mail con la cancellazione del volo?
      Grazie in anticipo per il tuo tempo!
      Hanno un grande giorno!

      1. Luminita Posirca dice

        Ciao ! Ho prenotato un volo per Atene il 31 maggio 2021 con Blue Air. Se sono vaccinato e sono trascorsi almeno 14 giorni dal richiamo, è sufficiente presentarmi a bordo con il certificato rilasciato presso il centro vaccinazioni, che attesta l'effettuazione delle 2 dosi di vaccino, le date della loro esecuzione e il tipo di vaccino utilizzato? So che queste informazioni menzionano queste informazioni sia in rumeno che in inglese. Avete bisogno di altro? Tradotto, legalizzato, ecc? Grazie.

        1. Sorin Rusi dice

          Fino a maggio vedremo quali altre decisioni prenderanno i greci. In teoria, non avresti bisogno di niente adesso. Ma vedremo cosa succederà dopo.

    3. Davies dice

      Ciao! Ho provato a contattare il call center della Compagnia Blue Air, per sapere che tipo di test Co-vacuum è richiesto e quanto tempo prima che debba essere eseguito ma invano, potete aiutarmi? Voglio ricordare che la partenza è Milano - Bucarest!

      1. Sorin Rusi dice

        Beh, non avrei dovuto chiamare Blue Air, ma DSP Romania :). È richiesto il test PCR, eseguito un massimo di 72 ore prima di entrare nel paese. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru dice

          Ciao, lo 04 05 avevo la prenotazione n. 1652917774 volo dalle 07:XNUMX per Malaga, volo acquistato dalla Spagna tramite eSKy, agenzia Blue air, sono vaccinato, avevo anche il certificato in formato elettronico, quindi hanno richiesto ma io non sono stato fortunato a prendere un aereo, sono residente in Spagna, come faccio a riavere i miei soldi.

          1. Sorin Rusi dice

            eSky non è un'agenzia Blue Air in primo luogo, ma un'agenzia di viaggi online che vende anche biglietti Blue Air. E i soldi vengono recuperati dall'agenzia dove hai acquistato il biglietto. Ora dipende dai motivi per cui non sei salito sull'aereo. Mettiti in contatto a livello locale!

      2. elena dice

        Ho il volo del 20 maggio Bacau Luton ha ancora bisogno di un test e le due prove a Luton per favore dimmi che hanno detto che dal 17 maggio decolla ma non so niente

        1. Cristina dice

          La Romania è sulla lista gialla della Gran Bretagna, il che significa che devi eseguire un test PCR prima di partire per la Gran Bretagna per presentarlo all'imbarco. All'arrivo nel Regno Unito dovrai isolarti per un periodo di 10 giorni e compilare un modulo di localizzazione. Inoltre, in quarantena dovrai eseguire altri 2 test, uno il giorno 2 e un altro il giorno 8. Se i due test risultano negativi, sarai in grado di uscire dall'autoisolamento.

          1. CRISTINA dice

            Ciao, per favore aiutami con una risposta, per la partenza per Germania-Monaco, che tipo di test è fatto? e nelle condizioni in cui sono vaccinato devo ancora fare qualche test?

          2. Cristina dice

            Chi viaggia dalla zona gialla, paesi come Italia, Grecia, Austria, Germania, Spagna, ecc., Può arrivare con un test PCR negativo e quindi non entrare più in quarantena. Sono esentate dalla misura di quarantena anche le persone che sono state completamente vaccinate (con entrambe le dosi per i vaccini a due dosi) contro il nuovo coronavirus. Si noti che devono trascorrere 10 giorni dopo la dose di richiamo (seconda dose).

  3. Paolo Hosu dice

    "Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Per i voli cancellati a causa della diffusione del COVID-19, BlueAir è venuta incontro ai clienti, emettendo in automatico un voucher rappresentativo del valore del biglietto cancellato. Questo voucher può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito web di Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione. "

    Il problema è che l'utilizzo del voucher non è possibile sul sito ufficiale blueair, l'opzione di pagare il biglietto con il voucher non è più valida, ancora non so se c'è un errore sul sito. Sto aspettando una risposta dai balli.

  4. Raluca dice

    Potrebbe essere solo il mio caso, ma ho richiesto il voucher e non l'ho ancora ricevuto, la richiesta è stata effettuata 2 settimane fa.

    1. Sorin Rusi dice

      Contatta l'operatore aereo! Verifica via email. Il buono è un codice!

  5. Burtica Alina dice

    Come potremmo prendere un bagaglio da stiva al Blue Air il 27 luglio volo Bucarest Livarpool con il numero 0B133 e nessuno ci risponde. Cosa possiamo fare?

    1. Sorin Rusi dice

      Contatta Blue Air

  6. Emil Balcan dice

    Ciao, mi chiamo Emil. Ho acquistato un biglietto con blueair, andata e ritorno Stoccarda-Bacau da opodo.de. Due giorni fa ho chiesto conferma del volo da eDreams e mi hanno mandato una e-mail che è tutto ok, ma quando cerco il volo sulla pagina flyblueair.com mi dice che il volo è cancellato. Ho provato a contattare la compagnia blueair via telefono ed e-mail ma è impossibile. Riuscivo a malapena a contattare le persone di Opodo per telefono e mi dicono di contattarle con la compagnia blueair. Dico che il biglietto è per il 08-08-2020 fino al 20-08-2020, quindi non ha nulla a che fare con covid-19. Per farmi recuperare almeno i soldi, perché l'ho comprato per 6 persone? Grazie.

  7. Andreea dice

    Se ho sbagliato anno di nascita posso viaggiare invece di scrivere 87 ho scritto 84 avrò problemi di volo

  8. Maamai Valerica Laurentiu dice

    Ciao, i miei biglietti per febbraio sono stati cancellati e voglio riprendere il volo

  9. Andrea dice

    Due ore al telefono per ascoltare solo musica.
    Due giorni chiamo e nessuno risponde mai.
    È questa la serietà di una compagnia aerea?
    Vergognatevi

  10. sabbioso dice

    Perché non aprire la rotta Otopeni-Baden Baden, ci sono molti rumeni che sono più vicini a questo aeroporto che a Stoccarda e che vengono qui e dai dintorni con la Francia.

  11. Rocco Calabro dice

    Ho rinunciato al volo a causa della pandemia di marzo 2020. Ho ricevuto un'e-mail per il rimborso delle tasse aeroportuali il 22 giugno 2020. Ho ricevuto un'e-mail il 5 gennaio 2021 con un'estrema richiesta di bonifico bancario. Quanti altri mesi devo aspettare? Ho pagato i voli a febbraio 2020 e siamo a febbraio 2021. Ottimo lavoro !!!!

  12. John dice

    Salve, BLUE AIR ha accreditato il mio portafoglio dopo che i miei voli sono stati cancellati. Ho chiesto il rimborso ma ogni volta è la stessa risposta "il tuo portafoglio è stato accreditato".
    Cosa posso fare per favore? La Blue Air ha fermato i voli per LCA da ATH ed è l'unica rotta che mi interessa.

  13. Oprea Rodica dice

    Ciao, hai un assistente di volo per una bambina di 11 anni? In caso affermativo, come posso prenotare?

    1. Sorin Rusi dice

      Fai la domanda a Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Qui dovresti trovare la risposta alla domanda.

  14. LAURA dice

    Ciao. Cerco disperatamente di mettermi in contatto con loro ma non rispondo nemmeno dopo ore di attesa al Call Center o ai moduli di contatto. Vorrei acquistare 6 biglietti per Parigi Bucarest a luglio e agosto 2021, ma sul loro sito web viene visualizzato un solo volo al giorno e un volo notturno. Sapete se integreranno i voli o è il loro solito programma di volo?

    1. Sorin Rusi dice

      Non sappiamo nulla del loro programma operativo, oltre a quello visualizzato. Questo è il programma, puoi acquistare i biglietti su quei voli. Il programma non è ok, chiama altre compagnie aeree come TAROM, Air France, Animawings e che ancora volano sulla rotta Parigi - Bucarest.

  15. Adina dice

    Ciao!
    Sono volato ad Atene con Blue AIR il 23 giugno
    I 12enni non sono vaccinati
    Di che test hai bisogno per salire a bordo?

  16. GHEORGHITA ENE dice

    Salve, il 21 agosto ho un volo per la Romania, ho bisogno di un test per covit? DALLA ROMANIA ALLA SPAGNA E REVERSE, GRAZIE

  17. Giovanni dice

    Avevo un biglietto il 21 luglio valencia-buc. , mi è stato negato l'imbarco per mancanza di posti (!?!) anche se ho detto che dovevo liberare mia madre di 92 anni, che era paralizzata e sola. Mia madre è morta il 22, io sono arrivato il 23. Il server dei reclami è pieno, non posso inviare la fotocopia del certificato di morte, non posso nemmeno lamentarmi. Che tipo di azienda non ha rispetto per tali situazioni?

  18. uomo laura dice

    Salve, come posso modificare la data di partenza e di ritorno?

    1. Sorin dice

      Contatta Blue Air per i dettagli di contatto

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