INFORMAZIONI: I passeggeri chiedono, Blue Air risponde!

INFORMAZIONI: I passeggeri chiedono, Blue Air risponde!

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La pandemia COVID-19 ha paralizzato il turismo globale e l'aviazione commerciale. I governi hanno adottato misure drastiche per fermare la diffusione del virus. I confini furono chiusi, milioni di voli furono cancellati, decine di milioni di turisti e passeggeri furono colpiti.

E tutto è successo in brevissimo tempo. Siamo nel quarto mese dal primo rapporto del virus in Cina e nel secondo mese da quando è stata dichiarata la pandemia di coronavirus.

Blue Air risponde alle domande dei passeggeri

Tra le compagnie interessate vi sono quelle in Romania, tra cui Blue Air. E compresi tutti i passeggeri Blue Air. Molti sono indignati anche oggi perché non sanno cosa succede ai voli, ai soldi, come chiedere i rimborsi. Per chiarire la situazione, Blue Air ha risposto ad alcune domande chiave.

1. Perché Blue Air ha sospeso i voli?

A seguito del decreto del Presidente della Romania, che istituisce lo stato di emergenza, Blue Air ha sospeso i voli regolari tra il 21 marzo e il 16 maggio 2020.

2 Il mio volo è stato cancellato, quali soluzioni ho?

Per tutti i voli cancellati, i passeggeri interessati vengono informati, tramite sms ed e-mail, delle possibilità che hanno, rispettivamente:

· XNUMX€ Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Per i voli cancellati a causa della diffusione di COVID-19, BlueAir ha incontrato i clienti, emettendo automaticamente un voucher che rappresenta il valore del biglietto cancellato. Questo voucher può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito Web Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione.

· XNUMX€ Modifica della data del viaggio senza costi aggiuntivi, nei posti disponibili

· XNUMX€ L'opzione per richiedere un rimborso dell'importo pagato per il volo cancellato. Data la situazione generata da COVID-19, tenere presente che questa opzione è influenzata dai ritardi di elaborazione.

I passeggeri possono esprimere le loro opzioni sull'opzione più appropriata contattando il dipartimento Call Center (dati disponibili nella sezione contattare sul sito Web Blue Air), ad eccezione del voucher, dove è già stato emesso e inviato all'indirizzo di posta elettronica utilizzato al momento della prenotazione.

3. Quali voli vengono cancellati?

A seguito del decreto del Presidente della Romania, che istituisce lo stato di emergenza, Blue Air ha sospeso i voli regolari tra il 21 marzo e il 16 maggio 2020.

Puoi controllare lo stato del tuo volo su: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Non sono stato informato della cancellazione del volo. Cosa devo fare?

Blue Air invia notifiche scritte ai clienti in merito alla cancellazione / modifica del volo. Le notifiche vengono inviate utilizzando i dati registrati nel sistema (e-mail e numero di telefono) al momento dell'acquisto del biglietto di viaggio. Assicurati che i dati forniti durante l'acquisto dei biglietti siano corretti e completi.

Se non sei la persona che ha effettuato la prenotazione, contatta la persona che ha effettuato la prenotazione per ricevere tutti i dettagli necessari.

Se la prenotazione è stata creata tramite un'agenzia di viaggi, si prega di contattarli direttamente per ulteriori informazioni.

4. Quale risarcimento posso ricevere dato che il mio volo è stato cancellato?

Blue Air è conforme alle leggi e ai regolamenti nazionali e internazionali. Blue Air non sarà obbligata a pagare un risarcimento se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie, che non avrebbero potuto essere evitate, anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli.

Compensazione dovuta a EC261Modifica della data del viaggio o rimborso del biglietto
Il volo è stato cancellato almeno 14 giorni prima del decolloNuDa
Il volo è stato cancellato a causa di circostanze straordinarieNuDa
Il volo è stato annullato dalla decisione delle autoritàNuSì (la modifica della data terrà conto della politica sulle restrizioni di ciascun paese)
Cancellazione volontaria da parte dei passeggeriNuDa

5. Non voglio più viaggiare anche se il mio volo non viene cancellato. Quali soluzioni ho?

I passeggeri possono modificare la data del viaggio fino a 4 ore prima del decollo, rispettando i termini e le condizioni del pacchetto acquistato.

Per i passeggeri che hanno un biglietto di partenza / ritorno fino al 31 maggio 2020 incluso e per vari motivi non desiderano viaggiare, Blue Air offre ai passeggeri una delle 2 opzioni:

• Modifica della data del viaggio senza costi aggiuntivi, all'interno dei posti disponibili;

• Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Questo voucher può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito Web Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione.

Le 2 opzioni sono disponibili contattando il reparto Call Center, telefonicamente o tramite una richiesta scritta: https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Non riesco a contattare il servizio clienti, come posso contattare un rappresentante Blue Air?

Nel contesto della situazione attuale, incontriamo un elevato volume di richieste, il tempo di elaborazione è automaticamente superiore al normale, sia per telefono che per iscritto.

Grazie in anticipo per la sua comprensione e vi assicuriamo che faremo ogni sforzo per garantire che ciascun passeggero riceva una risposta alle sue richieste.

7. Quali paesi hanno introdotto un divieto di viaggio? Ho bisogno di un certificato sanitario?

Puoi controllare le restrizioni così come i documenti richiesti per il viaggio su: iatatravelcentre.com. Per viaggi in Europa, consultare anche il sito web dell'AMF.

Commenti 12
  1. Daniel dice

    BLU AIR TORNA A RIMBORSARE I SOLDI CHE HANNO ANNULLATO I VOLI PER COVID 19

  2. Questa è Mihaela dice

    Ciao, vorrei chiederti quando hai il primo volo da Catania a Bucarest

    1. Sorin Rusi dice

      Non operiamo voli. Contatta Blue Air. Al momento non abbiamo una data precisa per la ripresa dei voli da / per l'Italia e a quali condizioni.

    2. Claudia dice

      Ciao!
      Il nostro volo è stato cancellato e poi abbiamo ricevuto un'e-mail con un altro volo
      Ho quindi inviato un'e-mail per cancellare il volo, alla quale ho ricevuto un'altra e-mail di conferma da Blueair.
      Non abbiamo ricevuto alcuna risposta se hanno accettato o meno la nostra richiesta e abbiamo registrato il portafoglio blu e abbiamo i soldi per il volo lì.
      In questo caso dobbiamo ricevere una mail con la cancellazione del volo?
      Grazie in anticipo per il tuo tempo!
      Hanno un grande giorno!

  3. Paul Hosu dice

    "Accredito dell'intero importo pagato per il volo cancellato, sotto forma di voucher. Per i voli cancellati a causa della diffusione di COVID-19, BlueAir ha incontrato i clienti, emettendo automaticamente un voucher che rappresenta il valore del biglietto cancellato. Questo voucher può essere utilizzato per acquistare altri biglietti o servizi sul sito Web Blue Air ed è valido per 12 mesi dalla sua emissione. "

    Il problema è che l'uso del voucher non è possibile sul sito Web ufficiale blueair, l'opzione di pagamento con il voucher per il biglietto non è più valida, non so ancora se si è verificato un errore sul sito Web. Sto aspettando una risposta dai balli.

  4. Raluca dice

    Potrebbe essere solo il mio caso, ma ho richiesto il voucher e non l'ho ancora ricevuto, la richiesta è stata effettuata 2 settimane fa.

    1. Sorin Rusi dice

      Contatta l'operatore aereo! Verifica via email. Il buono è un codice!

  5. Burtica Alina dice

    Come potremmo prendere un bagaglio da stiva al Blue Air il 27 luglio volo Bucarest Livarpool con il numero 0B133 e nessuno ci risponde. Cosa possiamo fare?

    1. Sorin Rusi dice

      Contatta Blue Air

  6. Emil Balcan dice

    Ciao, mi chiamo Emil. Ho comprato un biglietto con blueair, andata e ritorno Stuttgart-Bacau da opodo.de. Due giorni fa ho chiesto conferma del volo da Opodo e mi hanno inviato un'e-mail che tutto è ok, ma quando cerco il volo sulla pagina flyblueair.com si dice che il volo è stato cancellato. Ho provato a contattare la compagnia blueair via telefono ed e-mail, ma è impossibile. Difficilmente potevo contattare Opodo per telefono e mi hanno detto di contattarli con la compagnia blueair. Dico che il biglietto è previsto per l'08-08-2020 fino al 20-08-2020, quindi non ha nulla a che fare con il covid-19. Per farmi recuperare almeno i soldi, perché ho comprato per 6 persone? Grazie.

  7. Andreea dice

    Se ho sbagliato anno di nascita posso viaggiare invece di scrivere 87 ho scritto 84 avrò problemi di volo

  8. Maamai Valerica laurentiu dice

    Ciao, i miei biglietti per febbraio sono stati cancellati e voglio riprendere il volo

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