KLM ha un account WhatsApp Business confermato

WhatsApp e KLM Royal Dutch Airlines hanno lanciato un test unico per un nuovo servizio su WhatsApp. KLM ora offre ai suoi clienti in tutto il mondo informazioni su conferma della prenotazione, notifiche di check-in, imbarco, aggiornamenti sullo stato del volo e risposte a domande in 10 in diverse lingue direttamente su WhatsApp, tramite l'applicazione ufficiale di WhatsApp Business.

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KLM è una delle prime compagnie e la prima compagnia aerea al mondo con un account confermato da WhatsApp Business.

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Questo programma pilota è un primo passo per WhatsApp. L'applicazione è già stata lanciata in diversi paesi e il servizio diventerà ampiamente disponibile nelle prossime settimane.

KLM su WhatsApp Business

“Sono molto orgoglioso perché KLM è la prima compagnia aerea al mondo con un account WhatsApp Business. Questa partnership unica con WhatsApp sottolinea la nostra posizione pionieristica nel settore dell'aviazione. Vogliamo essere dove sono i nostri clienti e, dati i miliardi di utenti 1, devi essere su WhatsApp.

Attraverso questo account WhatsApp Business, offriamo ai nostri clienti in tutto il mondo un modo sicuro per ricevere informazioni sui voli e porre domande 24 / 7.

Questo è sicuramente un passo importante nella nostra strategia sui social media. " ha dichiarato Pieter Elbers, Presidente e CEO di KLM.

Informazioni sui voli KLM, facili da trovare tramite WhatsApp

I clienti possono contattare gli agenti KLM, 24 / 7 direttamente tramite l'applicazione WhatsApp. Il servizio è disponibile per i clienti che prenotano i biglietti o si collegano tramite KLM.com e scelgono l'opzione per ricevere informazioni tramite WhatsApp.

Sicurezza dei messaggi su WhatsApp

I messaggi sono sicuri, quindi possono essere letti solo dal client e da KLM. I clienti possono riconoscere facilmente gli account verificati utilizzando l'applicazione WhatsApp Business ufficiale.

Vedranno un badge verde, accanto al nome del contatto KLM in WhatsApp.

KLM e social media

A partire da 2009, KLM ha guadagnato la sua reputazione pionieristica nei social media. KLM ha oltre 25 milioni di fan e follower su varie piattaforme social.

Attraverso questi canali, KLM riceve ogni settimana menzioni di 100.000, di cui 15.000 sono domande o commenti. Sono personalmente responsabili di più degli agenti 250, che formano il team di social media più grande e dedicato al mondo.

Su WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat e KakaoTalk, KLM offre risposte ai propri clienti 24 / 7 in 9 in diverse lingue: olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, francese, cinese, giapponese e coreano.

Durante l'orario del programma, KLM offre anche servizi in italiano. KLM è stata la prima compagnia aerea al mondo a offrire ai propri clienti la possibilità di ricevere documenti di volo e aggiornamenti tramite Messenger, Twitter e WeChat.

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