Società reale olandese KLM è la prima compagnia aerea a introdurre un sistema che consente ai passeggeri di esibirsi pagare via Facebook e Twitter. Possono prenotare il loro biglietto, cambiarlo, prenotare il loro posto in aereo o optare per un bagaglio extra, pagando tutto ciò attraverso i social network citati.
Fino ad ora, i clienti che hanno fatto domanda per i biglietti tramite i social media hanno potuto pagare solo per i biglietti aerei selezionati al telefono. Attraverso il nuovo metodo introdotto da KLM, il contatto con i passeggeri viene effettuato esclusivamente attraverso il canale di social media che hanno utilizzato (Facebook, Twitter).
Come funziona
KLM, attraverso la sua pagina Facebook globale (https://www.facebook.com/KLM), invia un collegamento cliente tramite un messaggio privato su Facebook o Twitter. Quindi, può scegliere il suo metodo di pagamento per completare la transazione. L'agente KLM responsabile dei social media riceve un messaggio che informa che il pagamento è stato effettuato e il cliente riceve una conferma di pagamento.
KLM Social Media
KLM offre 24 ore di supporto, 7 giorni in 7, nelle lingue 10, su Twitter e Facebook, con questo servizio in espansione e incluso Google+.
Gli agenti di social media 130 KLM rispondono alle domande di 35 000 su Facebook e Twitter ogni settimana. Il numero di fan sulla pagina Facebook di KLM supera 5 milioni, rendendo KLM la più grande compagnia aerea del mondo.
Inoltre, KLM ha anche un servizio che mostra il tempo di risposta su Facebook, KLM.com e Twitter e il tempo di risposta alle richieste è massimo di un'ora.