KLM passa al "livello successivo" nei social media - visualizzando il tempo di risposta

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KLM compie un altro passo nella razionalizzazione dei suoi servizi online e annuncia la visualizzazione del tempo di risposta a domande e richieste dai social media. Per ora, il sistema è stato implementato sul sito web KLM - www.klm.com, nella sezione Assistenza clienti e su Twitter, con il tempo medio di risposta visualizzato nell'intestazione. Si aggiorna ogni 5 minuti. Nel prossimo futuro, il sistema sarà implementato anche per la pagina Facebook di KLM a livello globale.



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Al momento in cui scrivo queste notizie, il tempo medio di risposta su Facebook è stato di 65 minuti e su Twitter di 34 minuti.

KLM offre il servizio clienti 24 / 7 in dieci lingue su Twitter, Facebook e VKontakte. Questo servizio sarà presto ampliato per includere Google+ e Sina Weibo. Il team di social media KLM gestisce circa 30.000 di messaggi ogni settimana.

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