KLM passa al "livello successivo" nei social media, mostrando i tempi di risposta

KLM passa al "livello successivo" nei social media, mostrando i tempi di risposta

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KLM compie un altro passo nella razionalizzazione dei suoi servizi online e annuncia la visualizzazione dei tempi di risposta alle domande e alle richieste dei social media. Per ora, il sistema è stato implementato sul sito web di KLM - www.klm.com, nella sezione Assistenza clienti e su Twitter, con il tempo medio di risposta visualizzato nell'intestazione. Si aggiorna ogni 5 minuti. Nel prossimo futuro, il sistema sarà implementato anche per la pagina Facebook di KLM a livello globale.

klm_timp_raspuns

Al momento in cui scrivo queste notizie, il tempo medio di risposta su Facebook è stato di 65 minuti e su Twitter di 34 minuti.

KLM offre il servizio clienti 24 / 7 in dieci lingue su Twitter, Facebook e VKontakte. Questo servizio sarà presto ampliato per includere Google+ e Sina Weibo. Il team di social media KLM gestisce circa 30.000 di messaggi ogni settimana.

Commenti 2
  1. [...] dall'Europa, ha iniziato a sviluppare sempre più servizi terrestri e aerei. Dopo aver lanciato il servizio clienti 24 / 7 e con i tempi di risposta sui social media, ora arriva e completa l'offerta con il servizio "KLM Wannagives" - regali per […]

  2. [...] France-KLM, ha questo servizio da un po 'di tempo e funziona molto bene. Di recente ha annunciato che mostrerà i tempi di risposta, un fattore importante per i clienti […]

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