"Happy or Not" - Sistema di misurazione della soddisfazione dei passeggeri AIHCB

Considerando l'estensione e l'ammodernamento della gamma di servizi offerti ai passeggeri, Compagnia nazionale degli aeroporti di Bucarest introdotto il sistema internazionale "Felice o no"Misurare la soddisfazione dei passeggeri con i servizi forniti dall'aeroporto Henri Coanda.

La prima area su cui i passeggeri possono esprimere la loro soddisfazione è il parcheggio pubblico. Altre aree da monitorare quest'anno includeranno pulizia, check-in, vendita al dettaglio, sicurezza, ecc.

Il sistema "Felice o no"Applicato all'aeroporto internazionale Henri Coandă di Bucarest include una serie di dispositivi 8, che mostrano una domanda a cui i passeggeri possono rispondere premendo uno dei quattro pulsanti icona (mostrati da" molto felice "a" molto infelice ").

Questo sistema monitorerà e misurerà, in tempo reale, il livello di soddisfazione dei passeggeri sia per quanto riguarda la qualità dei servizi in aeroporto sia con i dipendenti che svolgono i rispettivi servizi.

Il sistema "Happy or Not" può essere trovato anche in altri aeroporti europei, tra cui: Heathrow - Londra, Lutton - Londra, Newcastle, Lione, Tallinn.