Air Canada, la più grande compagnia aerea canadese, è costretta a pagare un risarcimento dopo che il suo chatbot di intelligenza artificiale ha fornito informazioni errate a un cliente, inducendolo con l'inganno ad acquistare un biglietto a prezzo intero, riferisce The Guardian, menziona euronews.ro.
I rappresentanti di Air Canada sono stati criticati in termini aspri dopo aver lasciato intendere che non sono responsabili dell'errore commesso dal chatbot, sulla base del fatto che il software è "responsabile delle proprie azioni".
Questa è la prima causa intentata in Canada che solleva interrogativi su come le aziende supervisionano gli strumenti che utilizzano per comunicare con i clienti, in un contesto di crescente pressione sulle aziende affinché automatizzino i propri servizi.
La storia in breve
Nel 2022, Jake Moffatt ha contattato Air Canada per determinare quale documentazione è necessaria per beneficiare di una tariffa in caso di morte di una persona cara e se i rimborsi possono essere concessi retroattivamente.
Moffatt, un uomo che vive nella provincia canadese della British Columbia, ha fatto uno screenshot della conversazione con il chatbot della compagnia aerea. Gli è stato detto che avrebbe potuto rimborsare "entro 90 giorni dalla data di emissione del biglietto" compilando un modulo online.
Successivamente prenotò i biglietti da e per Toronto per partecipare al funerale di un parente. Invece, quando ha chiesto il rimborso, Air Canada gli ha detto che il tasso di mortalità non si applica ai viaggi completati e gli ha consigliato di consultare la sezione lutto del sito della compagnia.
L'azienda ammette: il chatbot ha dato "indicazioni fuorvianti".
Per questo motivo, Air Canada deve pagare a Moffatt 650,88 dollari canadesi (quasi 2.300 rand), la differenza tra ciò che Moffatt ha pagato per il suo volo e una tariffa scontata per il lutto, oltre a 36,14 dollari canadesi di interessi anticipati e commissioni per un importo di 125 dollari canadesi.