Dall'inizio di aprile, la compagnia aerea KLM introdotta l'opzione con cui i suoi passeggeri possono salire direttamente Messaggistica di Facebook conferma della prenotazione, carta d'imbarco e controllo dello stato del volo.
Pertanto, KLM diventa la prima compagnia aerea al mondo ad espandere i suoi servizi disponibili tramite Facebook Messenger. In questo modo puoi comunicare più facilmente con KLM, con e-mail, sms, Facebook.
I passeggeri con domande possono contattare la compagnia aerea direttamente tramite Messenger. Gli agenti 200 sono disponibili ore 24 da 24, in 13 in diverse lingue, formando così il più grande team di social media al mondo.
Il servizio Messenger sarà disponibile per tutti i clienti KLM che prenotano i biglietti tramite KLM.com. KLM ha oltre 15 milioni di fan su Facebook.
KLM su Facebook Messenger
- "Il nuovo servizio Messenger è un complemento perfetto alla strategia sociale di KLM. Pensiamo di dover essere dove sono i nostri clienti e quindi Facebook Messenger è una scelta perfetta.
- I nostri clienti si sentiranno più a loro agio con le informazioni fornite attraverso una piattaforma più personale, come Facebook Messenger.
- L'anno scorso abbiamo attivato il pulsante Messenger sulla nostra pagina Facebook, che consente ai clienti di contattare KLM direttamente tramite messaggistica privata.
- Il numero di casi è aumentato del 40%, il che dimostra che i nostri passeggeri apprezzano questa forma di comunicazione. Ora stiamo facendo un ulteriore passo avanti nel nostro servizio clienti, offrendo loro l'opportunità di ricevere tutti i documenti di volo e le informazioni pertinenti in un'unica informazione tramite Messenger ", ha dichiarato Pieter Elbers, Presidente e CEO di KLM.
- "KLM è sempre stata una compagnia estremamente collegata ai suoi passeggeri. Siamo caratterizzati da empatia e prestiamo molta attenzione all'esperienza di ogni singolo passeggero.
- Pertanto, anche attraverso la pagina Facebook dedicata ai fan rumeni - KLM Romania, cerchiamo di offrire consigli di viaggio e risposte ai problemi delle persone che ci contattano ", ha dichiarato Alexandru Dobrescu, direttore generale di Air France-KLM Romania.