Opzioni Wizz Air disponibili per i passeggeri interessati da voli in ritardo o cancellati!

Wizz Air viene fornito con chiarimenti per i passeggeri i cui voli hanno recentemente subito notevoli ritardi o cancellazioni. Wizz Air si impegna costantemente per aumentare l'efficienza delle operazioni e ribadisce inoltre che fa tutto ciò che è in suo potere per evitare qualsiasi interruzione delle operazioni.

Diritti finanziari

Wizz Air ricorda ai passeggeri che, in caso di ritardi che ha provocato un'attesa per oltre cinque ore, hanno la possibilità, tramite il call center, di richiedere riprogrammare il volo, nei limiti dei posti disponibili, per ricevere rimborso del 120% della quota iniziale versata, sotto forma di credito WIZZ per prenotazioni future, o per essere loro interamente rimborsato del biglietto.

Oltre a quelli menzionati da Wizz Air, ti ricordiamo che hai diritto anche a compenso economico fino a 600 euro! Ma fa attenzione! Una volta accettata l'opzione di rimborso del 120%, non hai più diritto al risarcimento.

In caso di cancellazioni, i passeggeri hanno lo stesso opzioni di riprogrammazione o rimborso, a cui possono accedere online. I passeggeri interessati dalle cancellazioni possono riprogrammare gratuitamente il proprio viaggio online sui voli successivi, in base ai posti disponibili, accedendo al proprio account Wizz Air, secondo le istruzioni fornite nell'e-mail di notifica. I passeggeri che necessitano di assistenza per riprogrammare il proprio volo Wizz Air possono contattare: Call center per assistenza speciale – e chiedere aiuto al numero di telefono a tariffa normale indicato per ogni Paese.

Il diritto all'alloggio

Allo stesso tempo, in conformità con la legislazione europea e la politica aziendale, Wizz Air fornisce pernottamento ai passeggeri in un albergo, in caso di voli cancellati o reindirizzato a una destinazione diversa da quella originale, così come il trasferimento dei passeggeri tra l'aeroporto e l'hotel. Quando viene effettuato il prossimo volo Wizz Air verso la destinazione originale in un secondo momento, i passeggeri sono assicurati alloggio per i giorni precedenti il ​​volo rispettivamente. In caso di riprogrammazione del volo e acquisto di un nuovo biglietto da un'altra compagnia aerea, ai passeggeri viene offerto un pernottamento.

Annunciare e informare i passeggeri

I passeggeri interessati da ritardi o cancellazioni così significativi sono informati di eventuali modifiche al volo tramite applicazione mobile, via SMS ed e-mail şi possono ottenere assistenza dagli agenti di assistenza aeroportuali responsabili di quel volo.

Inoltre, la compagnia aerea consiglia di prenotare i biglietti direttamente con Wizz Air, per ricevere tempestivamente tutte le informazioni necessarie sui possibili cambiamenti e sulle azioni che possono intraprendere per i propri voli interessati, ma anche per beneficiare delle soluzioni self-service rapide e non-stop a disposizione dei passeggeri.

Liquidazione delle spese aggiuntive

Qualora la limitata disponibilità e l'impossibilità degli addetti all'handling di reperire camere d'albergo non consentano la sistemazione dei passeggeri, questi vengono informati via email che possono cercare autonomamente soluzioni di alloggio, con possibilità di richiedere sul sito al compagnia aerea il rimborso dell'importo pagato, in misura ragionevole, sulla base dei documenti attestanti la prenotazione della/e camera/e d'albergo. Inoltre, in caso di ritardo superiore alle due ore, i passeggeri hanno diritto a buoni per acqua e cibo di valore proporzionale alla durata del ritardo.

Le ragioni che portano all'interruzione del programma di volo

In caso di interruzione delle operazioni, le cause possono essere di natura oggettiva (condizioni meteorologiche, scioperi del personale aeroportuale o dei controllori del traffico aereo, bird strike, problemi di smistamento bagagli o mancanza di personale a livello di addetti all'handling, problemi nel flusso dei controlli di sicurezza, ecc.) o soggettivo (verifiche tecniche non programmate, blocchi operativi, ecc.).

Quando si verifica una situazione imprevista, sia di natura soggettiva che oggettiva, Wizz Air si adopera sempre per limitare i ritardi ed evitare la cancellazione di un volo. Il ritardo o la cancellazione di qualsiasi volo è l'ultima decisione presa dopo che sono stati fatti tutti gli sforzi possibili per il normale funzionamento di quel volo. La priorità dell'azienda è la sicurezza dei passeggeri, degli equipaggi e degli aeromobili.